CHARTE DES HORLOGERS

CHARTE DES HORLOGERS

 Ces engagements ont été définis par les stagiaires en Horlogerie de la Passerane et ils s’appliquent à tous les horlogers qui les acceptent.

 PAR RAPPORT AU CLIENT :

• Accueillir, mettre en confiance, sourire. 
• Ecouter ses demandes et analyser ses besoins 
• Conseiller avec précision et tact, expliquer ses interventions  
• Entretenir des relations respectueuses, courtoises et serviables.
• Ne rien entreprendre sans l’accord signé du client
• Satisfaire la demande du client dans la limite de la législation et le respect de la profession
• Garder une honnêteté irréprochable dans toutes les transactions.  
• Adopter une présentation adaptée au poste occupé.  
• Proposer un espace d’accueil agréable et fonctionnel.  
• Appliquer les règles de sécurité dans l’intérêt du client.  

PAR RAPPORT AUX MONTRES ET PENDULES :

• N’effectuer que les travaux en rapport avec ses compétences.
• Prendre soin de tous les appareils horaires, quelle que soit leur valeur.  
• S’efforcer de trouver des solutions techniques et améliorer autant que possible l’aspect du produit.  
• Respecter l’authenticité du produit (ne pas le dénaturer), sauf demande expresse du client.  
• Utiliser les pièces d’origine ou, dans le cas contraire, en informer le client.  

PAR RAPPORT A LA COLLECTIVITE  :

• Respecter scrupuleusement la législation en vigueur dans le pays.  
• S’opposer à tout commerce sur une contrefaçon  
• Donner une bonne image de la profession  
• Respecter les règles de protection de l’environnement (piles, essence, etc…)  

PAR RAPPORT A SES COLLEGUES :

• Développer de bonnes relations, la solidarité (pièces, conseils techniques…)  
• Entretenir la loyauté dans la concurrence et travailler en bonne intelligence.  
• Respecter la hiérarchie.  
• Reconnaître la compétence de ses collègues.

PAR RAPPORT A LUI-MEME :

• Analyser et assumer ses erreurs  
• Ne pas se surestimer, rester humble,  
• S’efforcer d’apprendre toujours, se perfectionner  
• S’efforcer de transmettre son savoir  
• Soigner sa présentation et son langage.  
• Reconnaître et apprécier la beauté du métier  
• Etre satisfait du travail bien fait.  

Prénom NOM :                                                   Emargement :